Когда вы проводите кампанию email-маркетинга , каждое письмо имеет значение. Чем сильнее ваша вовлеченность, тем выше показатель открытия писем и окупаемость инвестиций в маркетинг (ROI). И чем выше показатель отказов писем, тем выше ваши шансы быть помеченными как спам. Как только вы попадете в спам или черный список, ваши письма не будут доставлены, оставляя деньги на столе.
Показатели отказов являются частью email-маркетинга. Одного без другого не бывает. Но вы можете сделать все возможное, чтобы удерживать показатель отказов ниже приемлемого порога.
Что такое показатель отказов в email-маркетинге?
Показатель отказов электронной почты — это процент писем, которые возвращаются обратно или возвращаются отправителю. Вы можете рассчитать показатель отказов электронной почты, разделив количество возвращенных писем на общее количество отправленных писем и умножив на 100. Например, вы отправили рассылку по электронной почте 5000 подписчикам. Вы получили 25 писем как недоставленные. Вы разделили 25 на 5000, чтобы получить 0,005. Затем вы умножаете 0,005 на 100, чтобы получить показатель отказов 0,5%.
Типы отскоков
Существует два типа возвратов электронной почты: жесткие и мягкие. Другой способ их рассмотреть — постоянные и временные специальный проводник возвраты. Мягкий или временный возврат обычно вызван такой проблемой, как переполненный почтовый ящик получателя или временно неработающий почтовый сервер. Слишком большое электронное письмо также может вызвать мягкий возврат.
Жесткий или постоянный отказ происходит, когда адрес электронной почты не существует или неизвестен. Указанный адрес электронной почты мог быть рабочим адресом, удаленным после того, как сотрудник уволился с работы. Домен, связанный с адресом электронной почты, мог истекать и не быть продлен.
Мягкие возвраты писем в конечном итоге будут доставлены, а жесткие — нет.
Что такое хороший показатель отказов в email-маркетинге?
Показатель отказов email-маркетинга, равный нулю, встречается редко. Что бы вы ни делали, у вас всегда будет несколько писем, которые вернутся обратно. Люди меняют работу, меняют адреса электронной почты или им нужно поддерживать порядок в своих почтовых ящиках. На серверах электронной почты также могут возникать неожиданные сбои или другие проблемы.
Хотя вы не можете свести показатель отказов к нулю, вы должны поддерживать его как можно ниже, в идеале ниже 2% . Показатель отказов выше 2% может стать тревожным сигналом. Как только показатель отказов начнет расти, это может повлиять на общее состояние вашего аккаунта и доставляемость, потенциально не позволяя людям, которые хотят видеть ваши письма, видеть их.
Как снизить показатель отказов электронной почты
Поддержание показателя отказов электронной почты ниже 2% улучшает репутацию отправителя и повышает рентабельность инвестиций в email-маркетинг . Будьте активны в снижении показателя отказов , следуя этим советам.
Поддерживайте актуальность своего списка рассылки
Люди часто меняют работу или получают новые адреса электронной почты. Это означает, что их старые, удаленные адреса снова появятся. Вам нужно внимательно следить за своим списком рассылки и удалять любые адреса, которые вызывают жесткие отказы. Такие письма никогда не будут доставлены, поэтому лучше всего попрощаться и удалить их.
Sunset email automation автоматически определяет контакты, которые не взаимодействуют с вашими письмами, и отправляет им письмо, давая им возможность обновить свои настройки отправки или отписаться. Как маркетологи по электронной почте, мы ненавидим, когда люди отписываются, но суть в том, что мы хотим, чтобы в нашем списке были вовлеченные контакты. Sunset flow — это способ поддерживать здоровый, вовлеченный список.
Получите разрешение на отправку электронных писем
Пусть новые подписчики дважды подпишутся на ваш список рассылки , чтобы убедиться, что их регистрация была законной и что они хотят подписаться. Когда у вас появится новый подписчик, отправьте на его адрес сообщение с просьбой нажать на ссылку, чтобы подтвердить подписку.
Наличие двойного подтверждения может помочь снизить показатель отказов двумя способами. Во-первых, это первоначальное письмо с подтверждением подтверждает, что адрес является законным и работает. Во-вторых, просьба к подписчику подтвердить свой интерес гарантирует, что его регистрация была реальной, а не работой бота.
Отправить с проверенного домена
Использование профессионального адреса электронной почты, связанного с доменным именем вашего бренда, а не общего адреса Gmail или Yahoo, имеет решающее значение для надежности email-маркетинга. Бесплатные адреса электронной почты часто ассоциируются со спамерами и могут привести к тому, что ваши письма попадут в черный список.
Важно правильно настроить записи системы доменных имен (DNS), проверив у своего поставщика услуг электронной почты (ESP), что вы действительно являетесь владельцем домена. Этот шаг — больше, чем просто формальность; он устанавливает высокую надежность отправки у основных поставщиков услуг электронной почты, таких как Gmail, Outlook и других. Подтверждая право собственности и гарантируя, что ваш домен признан законным, вы значительно снижаете вероятность того, что ваши письма будут помечены как спам или не будут доставлены.
Следуйте лучшим практикам email-маркетинга
Соблюдение передовых методов email-маркетинга не позволит получателям помечать ваши сообщения как спам и снизит количество отписок.
Пишите короткие и приятные письма
Большие письма, содержащие много изображений, загружаются медленно или могут быть отклонены сервером, что приводит к мягким возвратам. Для достижения наилучших результатов делайте свои сообщения короткими и по существу. Если письма слишком длинные, они рискуют быть обрезанными. Помните, что большие файлы писем могут быть легко помечены поставщиками почтовых ящиков как спам.
Не отправляйте слишком много писем
Придерживайтесь регулярного графика рассылки писем, отправляя лишь несколько сообщений. Хотя один раз в неделю или через неделю это приемлемо, три раза в день — это слишком и рискует попасть в спам-лист. Более того, важность сегментации и персонализации в кампаниях по электронной почте невозможно переоценить. Благодаря сегментации вы гарантируете, что подписчики будут получать контент, соответствующий их интересам и предпочтениям, что значительно повышает вероятность вовлеченности. Предоставляя релевантный контент, вы не только уважаете их почтовый ящик, но и улучшаете пользовательский опыт .
Говори как человек (потому что ты один из них!)
Ваши подписчики электронной почты с большей вероятностью будут взаимодействовать с сообщениями, которые кажутся персонализированными и человечными. Важность персонализации в электронных письмах невозможно переоценить; она значительно увеличивает показатели открытия и кликов. Избегайте использования клишированных фраз, таких как «Сделка всей жизни!» или «Вы не поверите!» Вместо этого выбирайте разговорный и дружелюбный тон. Поступая так, вы не только увеличите показатель открытия писем, но и сохраните низкий показатель отказов.
Используйте вовлеченные сегменты
ZGM рекомендует использовать сегменты, основанные на недавнем взаимодействии, например, те, кто был вовлечен в течение последних 90 или 30 дней. Такие сегменты часто дают более высокие показатели взаимодействия .
Поведенческая сегментация
Сегментация подписчиков на основе их поведения на сайте и прошлых покупок обеспечивает релевантность контента. Подача персонализированного контента на основе такого поведения может значительно повысить вовлеченность .
Оптимизируйте темы писем
Избегайте «спамовых» триггеров в строках темы тайваньский лидер Это включает в себя избыточные эмодзи, множественные знаки препинания, все заглавные буквы и слова типа «РАСПРОДАЖА» или «ВСПЫШКА РАСПРОДАЖА». Например, если вы продвигаете распродажу для компании по производству садовой мебели:
- НЕТ: РАСПРОДАЖА СЕЙЧАС: Вся уличная мебель!!!
- ДЕЛАЙТЕ: Облагородьте свое убежище на открытом воздухе. (С текстом предварительного просмотра, указывающим процент скидки.)
Следуя этим рекомендациям, вы сможете повысить эффективность своих кампаний по электронной почте и улучшить взаимодействие с подписчиками.
Сохраняйте низкий показатель отказов с помощью маркетинга Zero Gravity
Zero Gravity Marketing — это агентство полного цикла цифрового и email-маркетинга, базирующееся в Коннектикуте. Мы работаем с вами, чтобы разработать эффективную стратегию email-маркетинга что такое вечнозеленый контент? которая будет поддерживать вовлеченность подписчиков и низкий показатель отказов. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
