Você conhece o Amazon Connect? Pode haver muitas pessoas
que dizem: “Já ouvi falar sobre isso! mas não sei muito sobre isso
”. “Não posso perguntar às pessoas sobre isso agora! mesmo quando procuro sobre isso. na internet! todos os artigos são difíceis…”
“Quero começar a usar o Amazon Connect!”
Neste artigo explicaremos detalhadamente as vantagens e desvantagens do Amazon Connect .
*Uma visão geral do Amazon Connect está resumida em um artigo separado neste site. Por favor! dê uma olhada.
<URL da página de referência> “O que é Amazon Connect? Como usá-lo em uma central de atendimento”
índice
- O que é Amazon Connect?
- Benefícios da implementação do Amazon Connect
- Desvantagens ao introduzir o Amazon Connect
- resumo
O que é Amazon Connect?
Amazon Connect é uma plataforma em nuvem dados de e-mail para call centers fornecida pela Amazon Web Services (AWS) . Uma das principais características deste serviço é que embora possua as funções necessárias para operações de call center como IVR (Interactive Voice Response) e CTI (Computer Telephony Integration)! também fornece linhas na nuvem . Além disso! o Amazon Connect possui uma ampla gama de funções! integração de sistemas e excelente escalabilidade e! ao combinar o Amazon Connect com produtos de CRM como o Salesforce! é possível construir e operar um sistema de call center com alta satisfação do cliente. Com um softphone! você não precisa mais de um telefone físico! apenas de um PC.
Benefícios da implementação do Amazon Connect
Quais são os benefícios de implementar o Amazon Connect?
Sem custo inicial
Um dos benefícios do Amazon Connect é que não há custos iniciais . Construir um sistema de call center local que cubra funções como CTI (Computer Telephony Integration)! PBX (Private Branch Exchange) e IVR (Interactive Voice Response) tem as desvantagens de altos custos iniciais e dificuldade de implementação. No entanto! como outros serviços da AWS! o Amazon Connect usa um sistema de pagamento conforme o uso! onde você paga apenas pelo que usa! portanto! não há custos iniciais.
mensalidade baixa
As cobranças do Amazon Connect consistem no uso do número de telefone + cobranças de chamadas. Se você construir seu próprio PBX usando um sistema de call center local! você incorrerá em taxas de PBX (custos de data center e hardware)! além de tarifas de chamadas. O equipamento a ser adquirido é determinado pela quantidade de vagas no call center! portanto dependendo da escala pode ser um investimento caro. Com o Amazon Connect! você só precisa usar o número de telefone e as tarifas da chamada! o que o torna extremamente barato! e você pode aumentar ou diminuir a escala com flexibilidade! conforme necessário.
*A estrutura de preços do Amazon Connect está publicada na página oficial abaixo.
<URL da página de referência> “Cobranças do Amazon Connect”
Facilidade de configuração e alterações
Ao usar o designer de fluxo de contato com o Amazon Connect! você pode desenvolver e operar rapidamente e sem codificação . Além disso! você pode vincular facilmente serviços como AWS Lambda e S3 na tela! para poder executar várias ações para cada evento quando a energia for recebida. Você também pode implementar facilmente funções como o upload automático de dados de voz de chamadas gravadas para o S3. Como essas diversas configurações e alterações são concluídas na nuvem! não há necessidade de preparar um servidor para executar o aplicativo/programa. Também não há necessidade de perder tempo adquirindo novo hardware! como PBX! que era necessário em sistemas locais convencionais.
Alta tolerância a falhas/escalabilidade/confiabilidade
O Amazon Connect fornece serviços em todo o mundo! por isso temos muitos data centers em todo o mundo. Os data centers são gerenciados em cada região e por elementos constituintes chamados AZs (Zonas de Disponibilidade)! portanto! mesmo que ocorra uma falha em um local! outras regiões não serão afetadas. Além disso! como o Amazon Connect usa infraestrutura de rede AWS! ele garante alta segurança e alta confiabilidade (SLA 99!99%)! como outros serviços AWS.
Um guia básico para soluções de contact center que é perfeito para a primeira etapa ao considerar a migração para a nuvem e melhorias de eficiência.
Desvantagens ao introduzir o Amazon Connect
Há muitos benefícios que podem ser obtidos não importa se você é um negócio na internet com a implementação do Amazon Connect! mas infelizmente também existem algumas desvantagens. Quais são as desvantagens do Amazon Connect?
Em relação à migração de número de telefone
Ao renovar seu sistema de call center! pode ser necessário substituir o sistema existente pelo Amazon Connect! mas não é possível transferir o número de telefone que você está usando atualmente para o Amazon Connect. Portanto! é necessário introduzir um mecanismo separado! como a transferência de um número de telefone existente para um novo número de telefone do Amazon Connect. Nesse caso! os clientes poderão usar o número de telefone existente para chamadas recebidas ao receber chamadas! mas o número de telefone para chamadas efetuadas para clientes da central de atendimento será exibido à medida que o novo número do Amazon Connect surgir. Problemas como:
Em relação à qualidade do áudio
Como o Amazon Connect usa conexão com a Internet! pode haver problemas com a estabilidade da qualidade da chamada em comparação com chamadas feitas por linha telefônica. Por exemplo! problemas como distúrbios de áudio ou latência (atraso) podem ocorrer dependendo do uso da conexão de internet do cliente.
Um guia que explica os recursos e novas tecnologias do Amazon Connect para resolver os desafios da migração de contact centers para a nuvem
resumo
Expliquei as vantagens e desvantagens de diretório sab introduzir o Amazon Connect sob o título “Saber é uma grande diferença entre saber e não saber!”. Acredito que a melhor maneira de usar o Amazon Connect é compreender totalmente suas desvantagens e aproveitar ao máximo suas vantagens.
Ao implementar o Amazon Connect! embora existam algumas desvantagens! como na transferência de números de telefone! há grandes vantagens! como a capacidade de criar e iniciar operações rapidamente com uma ampla variedade de funções necessárias para call centers/contact centers! mantendo os custos baixos. é. Este artigo resume as vantagens e desvantagens do Amazon Connect! portanto! use-o como material a ser considerado ao apresentá-lo.
O Dentsu Research Institute tem muitas conquistas na construção de sistemas de call centers/contact centers. Oferecemos suporte principalmente a call centers/contact centers para melhorar ainda mais a eficiência operacional e a satisfação do cliente! utilizando produtos AWS! como Amazon Connect! CRM! como Salesforce! e outras tecnologias mais recentes. Também podemos acomodar propostas híbridas que combinem BPO. Se você está pensando em construir um sistema de call center/contact center baseado em nuvem! entre em contato conosco.
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