Como parte da DX (transformação digital)! as consultas sobre PBX baseado em nuvem estão aumentando devido às solicitações de um ambiente Explicando as cobranças onde as operações telefônicas possam ser realizadas em casa. Neste artigo ! gostaria de fornecer uma visão geral fácil de entender das taxas do Amazon Connect! que é um PBX baseado em nuvem que permite configurar facilmente um ambiente.
índice
- As taxas do Amazon Connect não são apenas taxas de PBX!
- O custo é uma preocupação. Quanto custa nosso call center?
- Quanto tempo levará o período de implementação? Apresentando exemplos de construção de uma força de vendas
- resumo
As taxas do Amazon Connect não são apenas taxas de PBX!
A definição de preço do Amazon Connect consiste lista de usuários do banco de dados telegram em um PBX completo do tipo nuvem que inclui os equipamentos e os contratos necessários para preparar um ambiente de recebimento de energia. Portanto! não é possível simplesmente comparar os preços do PABX geral e do Amazon Connect ! que é um PABX baseado em nuvem.
PBX do tipo nuvem é um serviço que permite usar um PBX do tipo dispositivo que você tinha em um ambiente local na nuvem. O PBX do tipo aparelho requer um contrato de linha telefônica separado e a instalação de várias linhas! e alguns produtos não funcionam sozinhos como um ambiente telefônico. Por outro lado! o Amazon Connect pode fornecer um ambiente de recepção de energia como um serviço independente. Ao comparar preços! é melhor somar as especificações básicas do telefone! tarifas de chamadas e custos de manutenção do PBX.
Recebemos cada vez mais consultas sobre comparações de custos! mas muitas vezes vemos pessoas comparando apenas custos de PBX. Um método de comparação apropriado é incluir os custos de manutenção do PABX e dos equipamentos periféricos necessários para manter o ambiente telefônico atual! taxas de utilização do contrato telefônico! tarifas de chamadas! etc. Recomendamos que você dê uma olhada nos custos associados à manutenção do ambiente telefônico.
O custo é uma preocupação. Quanto custa nosso call center ?
Preços do Amazon Connect
Se você der uma olhada nos preços do Amazon Connect… alguns de vocês podem estar se perguntando “???”. No entanto! a estrutura de taxas é bastante simples. Se você ignorar campanhas detalhadas! serviços de desconto e chamadas internacionais! o ponto em que as cobranças serão cobradas será “quantos minutos de chamadas recebidas/realizadas são feitas para cada tipo de número de telefone”. Em outras palavras! se você souber por quanto tempo estará falando! poderá estimar a taxa de uso.
Abaixo segue a fórmula de cálculo da taxa de utilização equivalente a um dia.
Fórmula de cálculo de preço do Amazon Connect (exemplo equivalente a 1 dia)
① <Número de números de telefone de discagem direta (03/050)> × $ 0!10
② <Número de números de telefone gratuitos (0120/0800)> × $ 0!48
③ <Tempo total de chamadas recebidas em (03/050) ○○ minutos> × US$ 0!021
④ ＜(0120/0800) tempo total de chamadas recebidas ○○ minutos＞ × US$ 0!166
⑤ <Tempo total de chamada de saída ○○ minutos> × US$ 0!102
Taxa de uso por dia = ① ＋ ② ＋ ③ ＋ ④ ＋ ⑤
Vou tentar convertê-lo em ienes. (Região AWS de Tóquio! taxa de câmbio é ¥ 140/$! taxa de suporte AWS 10%)
Amazon Connect cobra exemplo de conversão de ienes
① Por número de discagens diretas obtidas: ¥ 15/dia! ¥ 468/mês
② Por número de números gratuitos obtidos: ¥ 74/dia! ¥ 2.248/mês
③ Por 60 minutos de tempo de recepção de discagem direta: ¥ 194/hora
④ Por 60 minutos de tempo de recepção de número gratuito: ¥ 1.536/hora
⑤ Por 60 minutos de tempo de chamada: ¥946/hora
Por exemplo! se 10 operadores trabalham 20 dias/mês usando um número direto! 3 horas para chamadas recebidas! 1 hora para chamadas efetuadas e 4 horas para outras tarefas (entrada de informações e trabalho incidental)! a jornada média de trabalho é de
Quanto tempo levará o período de implementação? Apresentando exemplos de construção de uma força de vendas
O período de implementação e o custo do Amazon Connect serão determinados pela distância percorrida. No caso do fluxo telefônico mais simples! você pode preparar o ambiente em poucas horas! no mínimo! a partir da obtenção do número de telefone (*1).
*1 Atualmente no Japão! leva cerca de uma semana para emitir um número de telefone após a inscrição e deliberação com a AWS.
Isso irá variar dependendo da escala e do escopo funcional do ambiente telefônico que você deseja criar com o Amazon Connect. No entanto! em comparação com ambientes telefónicos anteriores! pode ser construído num período de tempo extremamente curto.Um exemplo de construção de um sistema telefônico com funcionalidade mínima
Custo: Custos internos de mão de obra (a produção interna também é possível!)
Por outro lado! há vários pontos a ter em conta na hora de criar.
Pontos de construção do Amazon Connect
・Melhoria/adição de pontos de contato/canais! como direct trade na coreia e em toda a ásia-pacífico telas da web para clientes ・
Número de usuários a serem registrados
・Complexidade das configurações de distribuição
・Complexidade do fluxo telefônico (≠IVR)
・Se deve ou não vincular ao adaptador CTI/ferramenta CRM
・É vinculado a sistemas internos?
Esses são os pontos a serem considerados ao construir o Amazon Connect. A escala varia muito dependendo das suas necessidades! portanto esta informação é apenas para referência. Há exemplos de desenvolvimento de telas web do lado do cliente e adoção do Salesforce como CRM! que foram construídos no período seguinte.Padrão para lançar um novo contact center com Amazon Connect (do nosso caso de referência)
Custos: definição de requisitos internos e externos! desenvolvimento e liberação de custos com pessoal!
taxas de licença de CRM
Novamente! este é apenas um exemplo. Não hesite em contactar-nos se estiver a considerar uma implementação em grande escala.
Um guia que explica os recursos e novas tecnologias do Amazon Connect para resolver os desafios da migração de contact centers para a nuvem
resumo
Este artigo apresentou os preços e as etapas simples diretório sab de implementação do Amazon Connect.Imagem dos preços do Amazon Connect
A maior vantagem do Amazon Connect é que a infraestrutura de voz é baseada na nuvem e pode reduzir os custos iniciais de implementação. A ideia de que “o Amazon Connect pode ser usado com um custo e você pode desistir se não estiver satisfeito” é um ponto muito importante. Em outras palavras! é um PBX em nuvem que permite começar aos poucos. Por que não começar aos poucos e assumir o desafio de se aproximar gradualmente do seu contact center ideal?
*As informações neste blog são de 31 de outubro de 2022.
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