À medida que o trabalho a partir de casa e o teletrabalho Quais são os benefícios se tornaram comuns! os call centers domiciliares também estão começando a ser utilizados. A quais pontos você deve prestar atenção ao construir e operar um call center residencial?
Resumimos os pontos que você deve ter em mente ao construir e operar um call center residencial! que tem seus desafios! mas também traz grandes benefícios.
índice
- Vantagens e desafios dos call centers domiciliares (contact centers)
- Perfeito para trabalhar em casa ou teletrabalho! O que é necessário para lançar um call center domiciliar?
- Apresentando a estrutura e soluções de um call center residencial (contact center) com exemplos de construção
- Soluções para medidas de segurança para contact centers domiciliares
- resumo
Vantagens e desafios dos call centers domiciliares (contact centers)
Trabalhar em casa e teletrabalho estão se tornando loja comuns em todo o mundo. No entanto! a realidade é que a maioria dos call centers são aqueles que exigem que os funcionários compareçam ao escritório e ainda existem muito poucos call centers em casa. Embora existam vantagens em ter um call center domiciliar! também existem desafios em implementá-lo. Primeiro! vamos resolver seus benefícios e desafios.
Benefícios de um call center residencial
- custo
Comparado a um call center baseado em central! que exige um aumento no número de assentos dependendo da escala! com um call center domiciliar não há necessidade de aumentar o número de assentos no call center! mesmo que o número de operadores aumenta devido ao aumento dos negócios. Além disso! se pudermos transferir pelo menos parte do trabalho no centro existente para um sistema domiciliar! poderemos reduzir o número atual de assentos. Também é possível reduzir o tamanho do centro! reduzindo o aluguel do terreno do centro.
Além disso! ao reduzir o número de operadores que se deslocam para o centro! os custos de deslocação também podem ser reduzidos. Ao responder à diversificação dos estilos de trabalho e ao alargar o âmbito do recrutamento! podemos também esperar reduzir os custos de recrutamento. Isso reduzirá o número de saídas de funcionários por motivos familiares! o que também reduzirá os custos de contratação.
Desafios dos call centers domiciliares
- segurança
A segurança é o ponto mais importante nas operações de call center que envolvem o tratamento de informações do cliente. Precisamos de pensar em como garantir o mesmo nível de segurança num ambiente doméstico e num centro.
- sistema
Será necessário um sistema que possa suportar um call center domiciliar e haverá casos em que o sistema existente não poderá ser usado como está. Existem custos necessários para implementar um sistema que ofereça suporte a call centers residenciais.
- Educação e gerenciamento do operador
Quando novos funcionários são contratados! é necessário um ambiente em que o treinamento e o gerenciamento dos operadores possam ser realizados sem a necessidade de reuniões presenciais. Pode haver casos em que os métodos atuais não funcionem! por isso considere criar um ambiente que permita o trabalho remoto online.
- Lidando com operações que lidam com papel
Se o seu negócio envolve documentos em papel! você pode não estar familiarizado com um call center residencial. Operações como a circulação de relatórios e instruções em papel precisam ser revisadas.
Perfeito para trabalhar em casa ou teletrabalho! O que é necessário para lançar um call center domiciliar?
Existem alguns desafios na criação de um call center residencial! mas eles podem ser resolvidos com TI e operações. Vamos organizar o que você precisa saber para montar um call center domiciliar perfeito para trabalhar em casa ou teletrabalho.
- Garantindo a segurança
Vazamentos de informações nunca devem ocorrer. Primeiro! use uma conexão VPN para se comunicar com o sistema e garantir um ambiente de comunicação seguro. O PC utilizado pelo operador não deve ser capaz de utilizar memória USB ou realizar capturas de tela. Além de tomar medidas como emprestar um computador com medidas de segurança! como executar continuamente os programas antivírus mais recentes! também é eficaz monitorar o funcionamento do PC. Também é importante educar regularmente os operadores! atualizar informações e aumentar a sua sensibilização para a segurança.
Apresentando a estrutura e soluções de um call center residencial (contact center) com exemplos de construção
A situação em que o trabalho a partir de casa você deve ter uma boa ideia e o teletrabalho se tornaram comuns provavelmente nunca voltará ao normal! devido em parte à tendência de reforma do estilo de trabalho. Os call centers não podem se dar ao luxo de ficar imunes a essa tendência.
Em projetos futuros de call centers! será difícil responder apenas ao tipo central em termos de custos! recrutamento e BCP. Os call centers baseados em centros não desaparecerão repentinamente! mas pode ser necessário considerar como eles podem ser combinados com call centers baseados em casa e com a hibridização.
Embora os call centers domiciliares tenham vários benefícios! eles exigem um sistema diferente dos call centers tradicionais para serem iniciados. A preparação para isso exigirá um certo tempo em termos de operações e sistemas. Acreditamos que é importante começar a trabalhar em algumas tarefas o mais cedo possível para acumular experiência e know-how.
Ao usar o serviço de nuvem Amazon Connect! você pode construir um contact center que permite responder de casa. É também necessário considerar sistemas de apoio aos operadores que trabalham remotamente e mecanismos para garantir a segurança.
Para obter mais detalhes! consulte o blog separado sobre o Amazon Connect.
・O que é Amazon Connect? Como usá-lo em um call center
・Vantagens e desvantagens da introdução do Amazon Connect Há uma grande diferença entre saber e não saber.Exemplo de construção de contact center usando Amazon Connect
Um guia que explica os recursos e novas tecnologias do Amazon Connect para resolver os desafios da migração de contact centers para a nuvem
Soluções para medidas de segurança para contact centers domiciliares
Esta é uma solução de call center totalmente em diretório sab nuvem que usa Amazon Connect para infraestrutura de voz e Salesforce Service Cloud para consultas e gerenciamento de informações do cliente por meio de um ambiente VDI ( Virtual Desktop Infrastructure ). Operadores e gerentes podem realizar trabalhos equivalentes ao trabalho de call center enquanto trabalham em casa em um ambiente seguro. Além disso! os administradores podem usar ferramentas de monitoramento e o Service Cloud para monitorar constantemente as operações dos operadores! intervir e fornecer suporte em caso de problemas e gerenciar o status operacional.Medidas de segurança para contact centers residenciais
Principais recursos da solução de call center residencial
1. Ambiente seguro em
VDI – Os aplicativos necessários para operações de call center são fornecidos em VDI
– O uso de VDI garante um ambiente seguro onde os dados de negócios não podem ser salvos em PCs pessoais
2.Suporte para vários operadores e tarefas de administrador
・Ferramentas de gerenciamento para vários canais! como atendimento telefônico! suporte a aplicativos da web e bate-papo
resumo
Explicamos os benefícios de construir um call center residencial! seus desafios e soluções.
Usando a TI! implementar um call center domiciliar não é mais tão difícil. É uma medida do BCP! pode reduzir custos e espera-se que seja eficaz na redução das taxas de recrutamento e rotatividade. Embora existam questões como segurança e qualidade do serviço! é possível tomar medidas suficientes com antecedência utilizando a tecnologia. Se você tiver a oportunidade de reconstruir seu call center! por que não considerar a introdução de um call center residencial?
